Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen? Ini Tipsnya!

Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Mungkin inilah salah satu pertanyaan yang ada di benak para pemilik bisnis. Pasalnya, loyalitas pelangganmu adalah kunci utama supaya bisnismu dapat berjalan dengan baik dan terus berkembang hingga mencapai titik kesuksesan yang diinginkan.

Jika ada pelangganmu yang terus melakukan repeat order, pastinya bisnis akan terus memperoleh penghasilan stabil. Hal ini tentu menguntungkan, bukan? Apalagi kalau jumlah pelanggan setiamu ada banyak, kemungkinan bisnis untuk berkembang dan punya kesehatan keuangan yang baik bukanlah hal yang mustahil untuk diraih.

Punya pelanggan yang loyal juga dapat membantu bisnis dalam reputasinya, sehingga baik untuk pertumbuhan bisnis. Lantas, bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Tidak susah kok. Berdasarkan penelitian, kebanyakan pelanggan akan melakukan repeat order dan jadi pelanggan setia karena pengalaman berbelanjanya.

Oleh karena itu, yuk ketahui bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang bisa kamu lakukan di bawah ini!

 

Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen?

Banyak cara yang dapat kamu lakukan untuk dapat membuat pelanggan setia dengan bisnismu. Kamu bisa mempelajari dari cara yang sama dilakukan oleh bisnis-bisnis besar untuk melakukan retensi pelanggan. Nah, berikut ini adalah bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang bisa kamu terapkan!

• Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Berkualitas

Pelayanan pelanggan jadi salah satu hal yang perlu kamu perhatikan ketika ingin membangun basis pelanggan setia yang solid. Kamu pasti pernah mendengar ungkapan, “pembeli adalah raja”? Ungkapan ini singkatnya yang mewakili bahwa setiap bisnis harusnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.

Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen melalui pemberian pelayanan pelanggan? Ada banyak contoh yang bisa kamu lakukan. Misalnya dengan memiliki layanan customer service yang tidak hanya cepat dan tanggap dalam menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan, tapi juga ramah ketika berkomunikasi dengan pelanggan.

Selain itu, kamu juga bisa memberikan pelayanan purna jual atau dikenal juga dengan layanan after sales. Di sini tidak ada salahnya bagimu untuk terus menjalin komunikasi dengan pelanggan lho, misalnya melakukan follow up pelanggan terkait pembeliannya, atau menanyakan kendala dan testimoni pelanggan setelah mereka memakai produk. Dengan begitu, pelanggan akan punya impresi yang baik terhadap bisnis kita.

Baca Juga: Pelayanan Prima adalah: Arti dan Manfaatnya pada Bisnis

 

• Mendengar Permintaan Pelanggan

Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen agar mereka terus melakukan transaksi? Hal yang bisa kamu lakukan selanjutnya adalah dengan mendengar keinginan atau permintaan mereka terhadap bisnis kita. 

Pada dasarnya, pelanggan akan melakukan repeat order untuk produk yang mereka butuhkan. Tidak jarang, mereka punya permintaan terkait produk yang ingin dibeli. 

Sebagai contoh, kamu punya produk A tapi sudah tidak diproduksi lagi. Tapi, ada beberapa pelanggan yang menginginkan produk tersebut. Nah, melihat banyaknya pelanggan yang punya permintaan yang sama, kamu bisa mempertimbangkan produksi kembali produk A tersebut.

Contoh di atas yang dapat dilakukan dalam bagaimana cara membangun loyalitas konsumen agar melakukan repeat order! 

Kamu bisa menyesuaikan strategi seperti contoh dengan produk yang kamu miliki. Misalnya, kamu berjualan kaos dengan gambar. Kamu dapat memberikan opsi warna, ukuran, atau gambar lainnya sesuai dengan permintaan pelanggan yang paling sering disampaikan. 

• Mengadakan Loyalty Program

Tips selanjutnya dalam bagaimana cara membangun loyalitas konsumen terutama agar pelanggan tetap berinteraksi dengan bisnismu adalah dengan mengadakan loyalty program. Nah, sebenarnya cara ini sudah dilakukan oleh banyak perusahaan ternama lho untuk meretensi pelanggan mereka.

Misalnya, seperti brand kopi ternama yang punya aplikasi untuk pelanggan dan memberikan poin setiap pembeliannya. Melalui loyalty program tersebut, pelanggan mampu mengumpulkan poin dan kemudian bisa menukarkannya dengan potongan yang ditawarkan oleh brand tersebut.

Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen tidak bisa terlepas dari membuat pelanggan senang. Nah, dengan mengadakan loyalty program, kamu bisa membikin pelanggan selalu untung ketika melakukan transaksi dengan bisnismu. Di sisi lain, loyalty program ini juga yang akan membuat mereka akan tetap berinteraksi dengan bisnis. 

Jadi, loyalty program ini adalah sebagai cara untuk jadi alasan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali dengan bisnismu.

• Memberikan Reward

Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen lainnya agar pelanggan merasa untung terus adalah dengan memberikan hadiah atau reward. Siapa sih yang tidak suka kalau menerima hadiah secara cuma-cuma? Tips ini bisa jadi alasan lain kenapa pelanggan harus menjadi pelanggan setia di dalam bisnismu. 

Akan tetapi, bagaimana cara membangun loyalitas konsumen melalui pemberian reward dijalankan?

Ada banyak jenis reward yang bisa kamu berikan lho. Misalnya, voucher untuk memberikan potongan harga atau diskon. Reward seperti ini dapat membantu pelanggan lebih hemat dalam melakukan transaksi. Jadi, tentu akan menarik mereka deh. Contoh reward jenis diskon lainnya adalah seperti promo buy 1 get 1, cashback, dan giveaway.

Strategi ini juga sudah umum dilakukan oleh bisnis-bisnis lainnya lho dan terbukti ampuh dalam membangun loyalitas konsumen. Biasanya reward diberikan dengan syarat dan ketentuan tertentu, misalnya untuk pembelian dengan minimum nominal transaksi tertentu. Atau, bisa juga dengan mengadakannya pada hari-hari besar.

• Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Tips terakhir bagaimana cara membangun loyalitas konsumen adalah dengan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Tentu saja, membangun komunikasi dengan pelanggan bisa membuat mereka jadi makin setia dengan bisnismu, sehingga terus melakukan transaksi. 

Namun, mungkin banyak yang salah kaprah dengan bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang satu ini bahwa langkah ini susah untuk dilakukan. Kebanyakan pebisnis masih bingung lewat media mana meningkatkan interaksi dengan pelanggan yang mudah dilakukan.

Tidak usah khawatir, ada banyak platform bisa kamu gunakan dan tentunya gratis. Sebagai contoh adalah platform media sosial. Media sosial, seperti Instagram dan TikTok, adalah tools bisnis terbaik dalam meningkatkan engagement dengan pelanggan.

Kedua platform media sosial punya fitur Live yang bisa menghubungkan pelanggan dan bisnismu secara langsung melalui sesi live streaming. Di sini, kamu bisa berinteraksi dua arah dengan menjawab pertanyaan langsung dari pelanggan. 

Selain itu, engagement dengan pelanggan juga bisa dibangun melalui hal-hal yang kecil. Misalnya, dengan menjawab pertanyaan pada kolom komentar kontenmu atau bisa juga dengan membuat konten dengan ide yang kreatif.

Di samping media sosial, platform tidak berbayar yang bisa kamu manfaatkan adalah WhatsApp. Melalui WhatsApp, kamu bisa mengirimkan pesan-pesan promosional kepada target pelanggan yang lebih spesifik. Namun, bagaimana cara membangun loyalitas konsumen lewat WhatsApp?

Baca Juga: Ini Cara Broadcast WhatsApp dan 3 Tips Penggunaannya!

Pada dasarnya, Whatsapp adalah aplikasi pesan singkat yang memungkinkan komunikasi dua arah melalui chat. Jadi, kamu bisa menjalin komunikasi dengan pelanggan layaknya sedang chatting, misalnya menjawab pertanyaan, kritik dan saran, hingga keluhan pelanggan. 

Nah, kalau kamu ingin WhatsApp-mu selalu online 24/7 dalam menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, gunakan aja Kokatto! Kokatto bisa membantu proses integrasi sistem WhatsApp Business API-mu dengan sistem yang dimiliki Kokatto. Jadi, kamu bisa menggunakan fitur-fitur Kokatto. Jadi, yuk, pakai Kokatto sekarang!