Customer Service Online

Customer Service adalah bagian penting dari pelayanan sebuah bisnis kepada para pelanggan. Selain kualitas produk yang baik, pelayanan yang baik tidak kalah juga pentingnya. Oleh karena itu, saat ini banyak bisnis yang juga fokus pada layanan customer service terutama customer service online.

Customer service online sendiri biasanya disediakan oleh penyedia platform seperti Kokatto. Terlebih saat ini bisnis online semakin meledak di mana-mana. Sistem yang serba online membuat layanan CS juga semakin sering menjadi online. Hal tersebut tentunya tidak lepas dari kemajuan teknologi.

Mengenai Customer Service

Customer service sendiri bukan sebuah layanan yang asing lagi di mata masyarakat. Sejak dulu, customer service selalu disediakan oleh bisnis-bisnis besar untuk melayani pelanggan setianya. Bank adalah salah satu bisnis yang menyediakan layanan customer service yang seringkali digunakan dan dimanfaatkan dengan baik.

Customer service sendiri tidak melulu mengenai pelanggan yang sudah membeli produk tersebut. Pelanggan yang belum membeli pun dilayani oleh customer service. Mereka harus memberi pelayanan dengan baik karena produk yang diproduksi dengan baik saja kini tidak cukup.

Apalagi saat ini, persaingan antar produk semakin kompetitif. Setiap bisnis berusaha memberikan yang terbaik. Ditambah kemajuan teknologi yang membuat semuanya serba online dan serba praktis, hal tersebut juga semakin memperbanyak bisnis-bisnis baru. Pelayanan yang baik juga bisa menjadi pembeda.

Customer Service Online

Anda pasti tidak asing melihat saat ini semua hal serba online. Masyarakat kini semakin menyukai kepraktisan, apalagi saat ini ditunjang dengan baik oleh teknologi. Banyak hal bisa dilakukan dari jarak jauh, termasuk belanja online. Belanja online sudah menjadi hal yang sangat lumrah di tengah masyarakat.

Namun, ternyata ada hal lain juga yang bisa dilakukan online, yakni customer service. Kalau dulu pertanyaan tersebut seringkali harus diajukan dengan mendatangi kantor atau melakukan panggilan, kini anda bisa melakukannya secara online. Hal yang tentunya memanjakan pelanggan.

Mengingat pembelian bisa dilakukan secara online, tentu akan ideal apabila dilakukan secara online. Hal itulah yang berusaha diberikan oleh Kokatto dalam memberikan pelayanan customer service online. Customer service online tidak hanya akan memberikan kemudahan bagi para pelanggan, tapi juga untuk sang penjual.

Tugas Customer Service Online

Customer service online atau offline sejatinya mengemban tugas utama yang sama, yaitu melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Mereka bisa juga menjadi kunci apakah pelanggan akan tetap loyal atau tidak. Detail-detail kecil ini penting adanya bagi persaingan bisnis saat ini.

Berikut adalah beberapa tugas customer service yang harus dijalani:

Melayani Pelanggan

Ada pepatah yang seringkali terdengar pada dunia bisnis, yakni pelanggan adalah raja. Oleh karena itu, setiap bisnis harus memberi perlakuan terbaik pada pelanggannya, tak peduli siapa dan apa latar belakang dari pelanggan tersebut. Hal itulah mengapa tugas pertama customer service adalah melayani pelanggan.

Pelanggan juga seringkali bermacam-macam tingkah lakunya. Seorang customer service online bisa saja mendapatkan keluhan yang tidak masuk akal, atau malah jadi sasaran amukan pelanggan. Meskipun begitu, para customer service harus tetap melayani pelanggan dengan senyuman dan pelayanan terbaik.

Mengedukasi Pelanggan

Biasanya sebuah produk, terutama dengan penggunaan yang tidak sederhana, mempunyai sebuah manual untuk digunakan. Hal tersebut tentunya untuk memberi edukasi bagi pengguna perihal bagaimana caranya produk tersebut digunakan. Begitu pula tugas customer service online, mereka harus mengedukasi produk-produk dari bisnis yang mereka representasikan kepada pelanggan.

Itulah mengapa setiap customer service dituntut untuk memiliki product knowledge yang baik. Sebelum memberikan edukasi, mereka harus terlebih dahulu dibekali dan mempunyai ilmu yang nantinya diedukasi kepada pelanggan. Customer service bisa dibilang sebagai lapisan pertama ketika pelanggan mempunyai pertanyaan seputar produk yang dijual.

Memberikan Jalan Keluar untuk Pelanggan

Seorang customer service juga harus bisa memberikan jalan keluar pada pelanggan. Namun biasanya, hal ini merujuk kepada hal-hal umum yang ditanyakan oleh para pelanggan tersebut. Pelanggan biasanya menghubungi customer service online karena mereka mempunyai pertanyaan atau keluhan yang ingin diajukan.

Jika memiliki product knowledge yang baik, tentu mereka bisa memberikan jalan keluar pada pelanggan perihal masalah tersebut, terlebih jika masalah tersebut tidaklah berhubungan pada sisi teknis. Para pelanggan tentu akan mengapresiasi apabila customer service yang mereka hubungi dapat memberikan jalan keluar dari pertanyaan yang mereka ajukan sebelumnya.

Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

Mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan tentunya menjadi salah satu bagian tugas dari customer service. Tidak hanya harus memberikan kesan yang baik terhadap para pelanggan, tapi sebuah bisnis juga harus mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dari produk tersebut.

Itulah mengapa customer service biasanya merupakan seseorang yang ramah dan santun. Dengan begitu, pelanggan dapat merasakan itikad baik dari customer service yang ingin membantu pelanggan dalam menangani masalah yang mereka hadapi. Hal ini cukup penting terutama untuk retensi pelanggan dalam suatu bisnis.

Memberi Rekomendasi Produk pada Pelanggan

Meskipun sebenarnya merekomendasikan produk merupakan dari bagian penjualan, hal ini bisa juga diemban oleh seorang customer service. Hal ini biasanya berlaku pada calon pelanggan yang mengajukan pertanyaan kepada customer service online sebelum melakukan pembelian dari produk tersebut. Seperti sebelumnya, product knowledge menjadi bagian penting untuk dipahami oleh customer service.

Dengan begitu, customer service bisa memberikan rekomendasi produk yang sesuai atau mendekati yang diinginkan pelanggan. Nantinya, hal tersebut dapat berpengaruh pada penjualan yang tentunya menguntungkan bagi bisnis tersebut. Namun, hal tersebut harus dilandasi dengan keinginan untuk memuaskan pelanggan.

Membuat Laporan Interaksi dengan Pelanggan

Nantinya, customer service akan merekapitulasi interaksi yang sudah mereka lakukan dengan pelanggan sebagai bukti pekerjaan mereka. Namun hal tersebut bukan menjadi hal percuma. Interaksi tersebut nantinya dapat dijadikan referensi oleh perusahaan tersebut untuk kedepannya.

Interaksi yang sudah dilakukan bisa memberikan gambaran bagi bisnis tersebut, baik dari masalah yang dihadapi oleh para pelanggan atau malah bisa menjadi bahan perbaikan untuk produk tersebut. Sebagai contohnya, ketika banyak pelanggan seringkali memberikan komplain mengenai fitur suatu barang maka fitur yang dimaksud perlu mengalami peningkatan untuk mendapatkan hati pelanggan.

Customer service online sendiri akan terasa percuma jika sebuah bisnis tidak dapat menjawab atau melayani pelanggan. Untuk itulah kenapa Customer Service dari Kokatto bisa jadi pilihan. Customer service online milik Kokatto dapat memberikan pengalaman nyaman terutama bagi mereka yang baru terjun ke dunia bisnis.

Tunggu apa lagi, langsung saja gunakan Kokatto. Dengan Customer Service Online dari Kokatto, tidak perlu khawatir jika ada pertanyaan pelanggan saat istirahat. Belum lagi fitur chatbot yang dapat memberikanmu kenyamanan dalam menghadapi para pelanggan.