Apa Itu Repeat Order dan Tips Mudah Tarik Pelanggan

Repeat order artinya terdapat pelanggan yang sama dalam melakukan pembelian secara berulang. Salah satu istilah yang sering terdengar dan dilakukan oleh pelanggan lama yang melakukan pembeliannya kembali lebih dari satu kali. Dengan kata lain, pembelian yang dilakukan oleh pelanggan yang sama ini juga disebut dengan pelanggan loyal.

Repeat order artinya ada kegiatan yang dilakukan seseorang untuk membeli barang yang diinginkan kembali. Seseorang yang melakukan repeat order akan memilih barang yang sama maupun membeli barang yang berbeda tetapi di satu toko yang sama. Dengan demikian, repeat order artinya pelanggan tersebut sudah percaya akan jaminan kualitas yang diberikan oleh sebuah toko baik online maupun offline. 

Repeat Order artinya

Jika dilihat dari maknanya, repeat order artinya terdiri dari dua kata yaitu repeat yang artinya kembali dan order yang artinya membeli. Ada dua makna yang bisa diartikan. Makna pertama yaitu keadaan di mana suatu produk dipesan kembali oleh pelanggan yang sama atau memesan produk lain tetapi di toko yang sama. Makna yang kedua yaitu sebagai bentuk dari kepuasan pelanggan setelah melakukan pembelian sehingga menjadi retensi bagi pelanggan.

Dengan adanya repeat order, tentu menjadi sebuah keuntungan dalam meningkatkan penjualan. Tak hanya itu, produk yang dijual juga berarti memiliki kualitas terbaik yang dapat dipercaya. 

Keuntungan Repeat Order

Dari pengertian repeat order artinya dipesan kembali, tentu akan memberikan berbagai keuntungan bagi usahamu. Misalnya, kepercayaan pelanggan akan produk dan layanan yang diberikan. Tidak hanya itu, masih ada beberapa keuntungan lain dari adanya repeat order ini. Simak berikut ini. 

1. Memiliki Pelanggan Tetap
   Saat pelanggan melakukan repeat order artinya bisa jadi konsumen telah nyaman dan percaya akan produk yang kamu jajaki. Maka dari itu, kamu telah mendapatkan peluang untuk memiliki pelanggan tetap. Tentu saja, dengan adanya pelanggan tetap atau setia ini bisa memberikan keuntungan bagi usahamu, salah satunya memperpanjang usia bisnis. 
2. Menambah Pundi-pundi
   Adanya repeat order artinya modal yang kamu keluarkan akan berputar lebih cepat, dikarenakan pembelian yang berulang. Dengan begitu, keuntungan pun akan datang lebih cepat dan modal menjadi tidak begitu lama mengendap. 
   Selain itu, kamu juga bisa menghemat biaya strategi promosi, misalnya memasang iklan. Sebab, tak menutup kemungkinan, jika pelanggan tetap ini akan mempromosikan produkmu ke orang-orang di sekitarnya. 
3. Jangkauan Konsumen Diperluas
   Seperti yang sudah dikatakan sebelumnya, tidak menutup kemungkinan pelanggan tetap akan merekomendasikan produkmu dengan orang-orang sekitar. Promosi yang disebut dengan mouth to mouth atau dari mulut ke mulut ini terbukti efektif hingga 90 persen. Dengan begitu, jangkauan konsumen pun menjadi meluas. 
4. Evaluasi Produk dan Layanan
   Bukan tanpa sebab, pelanggan melakukan pembelian berulang atau repeat order. Tentu, mereka mempunyai alasan kesukaan atas produk yang kamu jual. Dari situlah, kamu bisa menjadikannya penilaian bagaimana kualitas produk dan mempertahankannya. 
   Tidak hanya itu, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan pun bisa menjadi tolak ukur mereka betah untuk berlangganan di toko milikmu. Hal ini bisa menjadi patokan sebagai bahan evaluasi pelayanan yang harus ditingkatkan.

Baca juga: Alasan Kenapa Customer satisfaction adalah Hal Penting

Tips Mudah Tarik Pelanggan

Dalam memperkuat agar melakukan pembelian kembali atau repeat order artinya dengan terlebih dahulu memastikan tak hanya dari kuantitas tapi kualitas dari produk yang akan dijual ke pasaran. Mengenal produk yang akan dijual dan mengenal target pasar menjadi hal yang tak bisa dilewatkan begitu saja. 

Banyak cara yang bisa dilakukan agar pelanggan melakukan repeat order yang artinya akan membantu meningkatkan penjualan. 

Untuk mengetahui tips mudah tarik pelanggan agar repeat order, yuk simak tipsnya berikut ini.

1. Menjaga Hubungan dengan Pelanggan
   Tips pertama yang bisa dilakukan dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pelanggan repeat order artinya membuat pelanggan kembali terlibat dengan merek atau produk yang dijual. Misalnya dengan mengirimkan pesan yang sudah dipersonalisasi setelah pelanggan tersebut melakukan pembelian dan membuatnya tetap mengetahui kabar terbaru baik berupa konten maupun tips yang sesuai dengan produk yang dibeli.
   Saat ini, menjaga hubungan baik dengan pelanggan bisa dilakukan dengan menggunakan alat yang bernama marketing automation seperti melalui email, push notifikasi, hingga broadcast yang terpersonalisasi.
2. Berikan Penawaran Melalui Program Loyalitas
   Program loyalitas dapat membuat pelanggan melakukan repeat order artinya dengan memberikan potongan langsung pada pembelian berikutnya, atau dengan memberikan poin setelah pembelian yang bisa digunakan kembali setelah melakukan transaksi. Dengan program loyalitas ini, pelanggan akan semakin suka kembali dan mendapatkan keuntungan.
3. Ada Insentif di Pembelian Berikutnya
   Dalam mendorong pelanggan untuk melakukan repeat order artinya berarti untuk memberikan loyalitas yang sama. Dengan memberikan insentif seperti diskon, kupon, atau promo yang bisa digunakan pada pembelian kedua dan selanjutnya tentu akan sangat menjaga keloyalan dari sisi pelanggan terhadap sebuah merek. 
   Pemberian insentif ini tidak hanya berlaku pada pelanggan yang sudah melakukan beberapa kali transaksi. Pada pelanggan yang baru melakukan pembelian pertama juga dapat diberikan insentif sebagai cara agar mereka melakukan pembelian yang berikutnya. Pemberian insentif dapat dilakukan dengan penawaran yang terbatas untuk pelanggan.
4. Beri Pelayanan Maksimal dan Lebih Personal
   Jika ingin membuat pelanggan repeat order artinya sebuah merek harus memberikan pelayanan yang maksimal. Baik kita sebelum pelanggan melakukan pembelian hingga mereka sudah melakukan pembelian. Menjawab pertanyaan, memberikan solusi yang konkrit, hingga memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan menyukai tak hanya produknya tetapi juga menyukai bagaimana cara merek tersebut memperlakukan pelanggan.
   Tak hanya memberikan pelayanan yang maksimal juga dengan melakukan komunikasi secara personal. Pelanggan saat ini tidak menyukai gaya komunikasi yang cenderung mirip robot sehingga mereka menganggap tak ada gunanya berkomunikasi dengan merek. Melakukan pendekatan dan gaya komunikasi yang lebih manusiawi bisa diterapkan agar pelanggan tetap loyal. 
   Baca juga: Begini 4 Cara Mempertahankan Pelanggan Secara Ampuh!
5. Memanfaatkan Data Pelanggan Terdahulu
   Tidak ada salahnya untuk memanfaatkan data pelanggan terdahulu untuk membuat mereka repeat order artinya dengan memberikan informasi-informasi terkait produk baru, potongan produk yang sudah pernah dibeli, hingga promo khusus yang diberikan kepada pelanggan lama. 
   Dengan memanfaatkan data pelanggan agar melakukan repeat order artinya membuka kesempatan untuk meningkatkan pembelian dengan fitur SMS dan Email Broadcast serta solusi dengan Data Analytic untuk melihat secara lengkap data pelanggan yang akurat dalam membantu perkembangan sebuah bisnis dan bagian dari meningkatkan penjualan. 

Setelah mengetahui repeat order artinya apa dan tipsnya, kamu bisa memadukannya agar pelanggan dapat melakukan repeat order guna membantu meningkatkan penjualan. Jangan khawatir tidak bisa melakukannya, kamu bisa menggunakan jasa Kokatto dengan pilihan paket yang beragam untuk memberikan kemudahan bisnis agar terus berkembang, misalnya dengan layanan customer care dan fitur chatbot. Dengan begitu, kamu dapat meningkatkan pelayanan pada konsumen secara maksimal. Kokatto sudah dipercaya lebih dari 50 perusahaan ternama, lho! Siap jadi salah satunya? Yuk, cek di sini!