Kami meningkatkan waktu respons sebesar 80% dan mengurangi waktu penanganan pelanggan sebesar 87,5%—semua berkat Kokatto
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem internal melalui Kokatto Enterprise, menghasilkan:
Peningkatan volume kontak pelanggan sebesar +19,7%
Dari 4 menit menjadi 30 detik untuk mencatat interaksi pelanggan
Waktu respons pertama turun dari 5 menit menjadi hanya 1 menit
Biznet adalah perusahaan infrastruktur digital terkemuka—beroperasi di lebih dari 180 kota di seluruh Indonesia dan melayani jutaan pelanggan di seluruh negeri.
Dikenal karena menyediakan berbagai layanan termasuk internet fiber optik, pusat data, IPTV, dan solusi komputasi awan untuk klien residensial dan perusahaan.
Bagaimana kami dapat menyelesaikan tantangan mereka?
Masalah
Biznet ingin memperluas komunikasi pelanggan melalui WhatsApp tetapi membutuhkan solusi yang dapat mengintegrasikan dengan mulus dengan sistem internal. Pengaturan yang ada membuat agen memakan waktu untuk mencatat interaksi dan merespons dengan cepat—mengakibatkan inefisiensi dan waktu layanan yang lebih lambat.
Solusi Kokatto
Menggunakan Kokatto Enterprise, Biznet dapat:
Mengintegrasikan WhatsApp langsung ke sistem internal, memastikan alur kerja yang lancar untuk dukungan pelanggan.
Mengurangi waktu pencatatan interaksi pelanggan dari 4 menit menjadi hanya 30 detik.
Meningkatkan waktu respons pertama sebesar 80%, dari 5 menit menjadi 1 menit.
Menangani pertumbuhan volume kontak pelanggan +19,7% tanpa tekanan tambahan pada tim.
Platform Kokatto memungkinkan visibilitas dan kecepatan real-time, membantu Biznet memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan konsisten.
Sebagai hasilnya
Chat yang lebih baik, respons yang lebih cepat, dan ya—kinerja layanan yang terus meningkat.
+19,7%
Peningkatan volume kontak pelanggan setelah WhatsApp diintegrasikan ke sistem Biznet.
7x Lebih Cepat
Mengurangi waktu pencatatan interaksi pelanggan dari 4 menit menjadi hanya 30 detik.
80% Lebih Cepat
Waktu respons pertama meningkat dari 5 menit menjadi hanya 1 menit.
Kami menggunakan integrasi ini untuk melayani pelanggan dengan lebih baik
Alur Kerja Lebih Cepat, Pelanggan Lebih Bahagia.
Tidak ada lagi beralih antar alat. Dengan Kokatto Enterprise, Biznet menghubungkan WhatsApp dengan mulus ke sistem internal—membuat setiap interaksi pelanggan lebih cepat, lebih akurat, dan sepenuhnya dapat dilacak. Hasilnya? Pelanggan yang lebih bahagia dan tim yang lebih produktif.
Mulai Menyederhanakan Dukungan Anda Sekarang!
Dashboard Terpusat dengan Metrik Real-Time — Berdayakan Tim Dukungan Anda!
Tidak ada lagi titik buta! Dengan MIS Dashboard Kokatto, Biznet dapat memantau waktu respons per agen, melacak kinerja secara real-time, dan memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh tim.
Monitor Lebih Cerdas, Performa Lebih Baik"Berkat Kokatto, kami mengalami pertumbuhan volume kontak pelanggan sebesar +19,7%, sementara waktu respons kami meningkat lebih dari 80%. Tim responsif, andal, dan selalu bersedia beradaptasi dengan sistem internal kami."
Buka Kunci Trial & Demo Gratis Anda
Ceritakan tantangan Anda, dan kami akan menyesuaikan trial Kokatto gratis untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
