Gampang dan Tidak Ribet, Ini Dia Cara Membuat Bot WA!

Bagaimana cara membuat bot WA yang mampu menjawab pertanyaan dan memberikan jawaban otomatis kepada pelanggan? Mungkin bagi kamu yang ingin menghadirkan layanan customer service secara mandiri punya pertanyaan yang sama. 

Bagi para pebisnis, terutama pebisnis online, aplikasi pesan singkat seperti WhatsApp sangat dibutuhkan untuk dapat mendukung pemberian pelayanan kepada pelanggannya. WhatsApp sendiri punya fitur yang memungkinkan untuk membuat bot yang makin mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, fitur ini juga bisa dimanfaatkan dalam upaya pemasaran via WhatsApp lho. Kelebihan lain yang ditawarkan dari bot WhatsApp adalah gratis. Banyaknya manfaat yang bisa didapatkan ini membuat banyak orang ingin tahu cara membuat bot WA. Apakah kamu salah satunya?

Untuk ketahui selengkapnya dalam cara membuat bot WA, berikut sudah kami rangkum langkah-langkahnya untukmu. Yuk, simak!

Sekilas Tentang WhatsApp

Siapa sih yang tidak kenal dengan WhatsApp? Biasa disingkat juga dengan WA, aplikasi pesan instan yang satu ini sudah mainstream digunakan oleh individu atau grup untuk berkomunikasi dengan satu sama lain sejak tahun 2009.

Di Indonesia sendiri, nyatanya WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling sering digunakan dan sudah bisa dikatakan menggantikan peran SMS. Berdasarkan data Kominfo, sebanyak 83% dari 171 juta pengguna internet, itu memakai WA untuk bertukar pesan.

Nah, tidak hanya individual atau grup yang menggunakan WhatsApp, saat ini juga sering dijumpai bahwa banyak bisnis-bisnis yang memanfaatkannya untuk melakukan komunikasi dengan pelanggannya. 

Tujuan dari komunikasi ini dapat beragam, mulai dari memberikan informasi, penawaran, promo, hingga media untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Mengenal Fitur Bot WhatsApp

Salah satu fitur WhatsApp yang menggugah minat para pebisnis untuk mendukung pemberian pelayanan pelanggan adalah pembuatan chatbot atau biasa juga disebut dengan bot. 

Bot WA adalah program kecerdasan buatan (artificial intelligence) yang diluncurkan oleh WhatsApp Business. Fitur ini pada dasarnya dapat berfungsi sebagai asisten virtual yang mampu membalas pesan yang masuk secara otomatis.

Fitur bot ini memudahkan para pebisnis untuk dapat membangun interaksi kepada pelanggan yang menawarkan cara yang lebih cepat dari layanan customer service konvensional pada umumnya. 

Kalau biasanya diperlukan waktu sekitar 2-5 menit untuk merespon pelanggan jika melalui customer service konvensional, bot WhatsApp dapat menjawab pelanggan dalam hitungan detik saja lho. Tentu hal ini akan membuat urusan pelayanan pelanggan jadi lebih efektif, bukan?

Jadi tidak heran kalau banyak pebisnis yang mulai menggeluti cara membuat bot WA. Bagi yang belum tahu, kebanyakan pebisnis mungkin beranggapan bahwa cara membuat bot WA itu perlu proses yang panjang. Padahal, cara membuat bot WA bisa dilakukan sendiri lho dan cukup mudah.

Cara Membuat Bot WA yang Perlu Kamu Tahu

Ada beberapa langkah yang perlu dilakukan pada cara membuat bot WA agar kamu mampu merasakan dan menggunakan manfaat dari fitur bot WhatsApp. Berikut adalah cara yang bisa kamu ikuti!

1. Pembuatan Akun

• Download aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi ini tersedia di Google Play Store ataupun AppStore untuk iOS.
• Buat akun WhatsApp Business. Pastikan bahwa nama akun bisnis dan nomor handphone yang digunakan sudah benar. Hal ini karena kamu tidak bisa mengubah nama akun bisnis tersebut nantinya.
• Lengkapi data-data pendukung yang mungkin diperlukan, mulai dari jenis usaha, jam operasional kantor, alamat email resmi, alamat situs web, wilayah operasional hingga dokumen-dokumen seperti NPWP dan SIUP.
• Setelah data-data terkumpul lengkap, WhatsApp Business akan kemudian me-review pengajuan akunmu.
• Jika akun sudah disetujui, kamu bisa membuat bot melalui pilihan business tools.

2. Pembuatan Pesan di Bot WhatsApp

• Tulis rencana balasan otomatis apa saja yang ingin kamu simpan. Pesan otomatis tersebut bisa bermacam-macam, misalnya sapaan, memberi informasi terkait operasional bisnis, atau balasan terkait penawaran yang sedang berjalan. 
• Pikirkan respon lanjutan untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan lain dari pelanggan.
• Ada kalanya bahwa ada pertanyaan pelanggan yang tidak bisa dijawab, jadi kamu perlu melihatnya satu per satu. Tapi, dengan adanya bot kamu bisa membuat formula respon atas pertanyaan-pertanyaan baru tersebut lho.
• Jangan lupa untuk menguji apakah bot tersebut sudah memberikan respon yang tepat dan cek juga kesesuaian alurnya. Jangan segan-segan untuk terus melakukan peningkatan akan hal tersebut.

Baca Juga: Berikut Tips Membuat Contoh Broadcast WhatsApp Promosi!

Mudah ‘kan cara membuat bot WA di atas? Tinggal ikuti langkah-langkah di atas dan kamu pun bisa menggunakan bot di WhatsApp untuk keperluan bisnismu deh! Selain informasi tentang cara membuat bot WA, kamu juga perlu manfaat dari penggunaan bot WhatsApp bagi bisnismu.

Manfaat Bot WhatsApp Bagi Bisnis

Dengan menerapkan cara membuat bot WA, siapa saja bisa memanfaatkan bot WhatsApp ke dalam usahanya. Bot WhatsApp mampu secara efektif mendukung pemberian pelayanan pelanggan. Selain itu, dengan mengetahui cara membuat bot WA di atas, kamu juga bisa mendapatkan manfaat-manfaat di bawah ini.

1. Bisa 24/7 Hadir untuk Pelanggan
   Bot dapat secara otomatis menjawab pertanyaan dan memberikan respon yang cepat kepada pelanggan selama 24 jam. Hal ini juga termasuk kelebihan bot WhatsApp yang mampu mendukung layanan customer service bisnismu karena tidak terikat oleh jam operasional bisnis. Kalau kamu sudah mengikuti cara membuat bot WA di atas, semuanya bisa di-setting sesuai kebutuhanmu.

2. Meminimalisir Anggaran
   Menggunakan bot WA dalam memberikan pelayanan pelanggan adalah salah satu upaya untuk menekan anggaran lho. Kamu mungkin hanya perlu mengeluarkan biaya di awal jika ingin menggunakan jasa pihak ketiga untuk melakukan setting WhatsApp Business API. 
   Namun, hal ini berarti kamu tidak perlu untuk mengeluarkan biaya untuk upah untuk staf customer service. Kamu juga tidak perlu repot-repot untuk mengeluarkan upaya dalam mencari staf untuk posisi tersebut. 

3. Membangun Interaksi dengan Pelanggan dan Calon Pelanggan
   Sebenarnya, bot WhatsApp bisa berguna sebagai upaya untuk menjalin interaksi dan komunikasi dua arah dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Meski bot ini pada dasarnya adalah robot, tapi kamu bisa merancang respon dan balasan kepada pelanggan dengan senatural mungkin, seperti interaksi manusia asli.

4. Dapat Digunakan untuk Memahami Sentimen Pelanggan
   Melalui respon pelanggan yang mereka berikan pada kolom chat, kita bisa menilai bagaimana sentimen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang kita berikan lho. Selain itu, ketika kamu memberikan penawaran via bot WhatsApp, kamu juga mampu mengetahui feedback dari pelanggan dari balasan yang diberikan.

Baca Juga: 5 Contoh Promosi Produk yang Menarik Lewat WhatsApp

Nah, itulah sedikit pembahasan mengenai cara membuat bot WA, mulai dari pengenalan tentang fitur bot, langkah-langkah dalam cara membuat bot WA, hingga manfaat menggunakan bot WhatsApp. Secara garis besar, bot WhatsApp bisa mendukung pemberian pelayanan pelanggan dengan lebih cepat dan efektif.

Kalau kamu ingin menggunakan bot WhatsApp tapi ingin cara yang mudah untuk mendapatkannya, gunakan aja platform Kokatto! Lewat Kokatto, kamu bisa mengintegrasikan akun WhatsApp menjadi WhatsApp Business API sehingga dapat menggunakan fitur chatbot. Yuk, pakai Kokatto sekarang juga!